Trocas e devoluções

Arrependimento em até 7 dias

Nas compras pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, nos termos do art. 49 do CDC. Não é necessário justificar a decisão.

O exercício desse direito não tem custo para você. A restituição abrange os valores pagos, inclusive o frete original, e as orientações para a devolução serão fornecidas sem cobrança de frete de retorno.

Como solicitar

Use o canal de atendimento publicado na loja e informe o número do pedido, o produto e se deseja desistir da compra ou relatar um problema. O recebimento da solicitação deve ser confirmado e a manifestação ao consumidor encaminhada em até 5 dias, conforme o Decreto 7.962/2013.

Para compras realizadas no site, o arrependimento também deve poder ser solicitado pela ferramenta utilizada na contratação. A implementação desse recurso acompanhará a abertura do checkout.

Como preparar a devolução

Guarde o produto, os acessórios e os itens recebidos e proteja-os para transporte. Se ainda tiver a embalagem original, utilize-a. A ausência da embalagem original, por si só, não impede o exercício de direitos legais.

A abertura da embalagem para conhecer o produto não elimina automaticamente o direito de arrependimento. Evite uso além do necessário à verificação do item e aguarde as instruções de envio; não envie para um endereço encontrado fora dos canais oficiais.

Produto com defeito

Para vícios aparentes ou de fácil constatação, o CDC prevê prazo de reclamação de 90 dias para produtos duráveis e 30 dias para não duráveis, contado da entrega. No caso de vício oculto, a contagem começa quando o problema se torna evidente.

Quando couber reparo, o prazo geral para sanar o vício é de até 30 dias. Se não for resolvido, você pode escolher substituição por produto da mesma espécie, restituição do valor ou abatimento proporcional. As hipóteses legais de solução imediata permanecem asseguradas.

Garantia adicional do fabricante, quando existir, complementa a legal. Não é necessário procurar somente o fabricante para apresentar sua reclamação à loja.

Trocas por tamanho, cor ou preferência

Além do arrependimento e dos casos de defeito, aceitamos troca por outro tamanho, cor ou produto em até 7 dias corridos a partir do recebimento, com o item sem uso e na embalagem original. É só comunicar o atendimento com o número do pedido: a loja orienta o envio e, como na devolução por arrependimento, você não paga o frete de retorno.

Se o produto escolhido custar mais, a diferença é cobrada; se custar menos, a diferença é devolvida. Nenhuma condição de troca reduz seus direitos legais.