Garimpê · Informações da loja
Garantia e produtos com defeito
Entenda a garantia legal, os prazos de reclamação e como pedir ajuda com um produto com defeito.
Atualizado em 7 de outubro de 2026Seus direitos de garantia
A garantia legal independe de um termo escrito. Para defeitos aparentes ou de fácil constatação, o prazo de reclamação é de 90 dias para produtos duráveis e 30 dias para não duráveis, contado da entrega. Em caso de defeito oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente, conforme o art. 26 do CDC.
Uma garantia contratual do fabricante, quando oferecida, complementa a legal. Seu prazo e suas condições precisam estar documentados. Não anunciamos garantia adicional sem essa informação.
Como pedir atendimento
Entre em contato pelos canais oficiais da Garimpê e informe o pedido, o produto e o que aconteceu. Se possível, envie fotos que ajudem a entender o problema. Não é obrigatório ter gravado um vídeo de abertura da embalagem para apresentar sua reclamação.
Guarde o item e os acessórios e aguarde as orientações de análise e transporte. A solicitação pode ser feita à loja; você não precisa tratar exclusivamente com o fabricante.
Análise e solução
Quando couber reparo, o prazo geral previsto no art. 18 do CDC é de até 30 dias para sanar o defeito. Se isso não ocorrer, o consumidor pode escolher a substituição por produto da mesma espécie, a restituição do valor ou o abatimento proporcional do preço.
As hipóteses legais de solução imediata permanecem asseguradas. O atendimento não pode impor vale-compras quando a lei garantir a escolha pelo reembolso.
Uso, conservação e segurança
Siga as instruções de uso, montagem e conservação do fabricante, a faixa etária e as advertências da embalagem. Se identificar um problema que comprometa a segurança, interrompa o uso e procure atendimento.
Danos por acidente ou uso inadequado precisam ser avaliados conforme as circunstâncias; não afastam automaticamente a responsabilidade por um defeito de fabricação. Esta política não limita os direitos previstos em lei.