Cancelamentos e reembolsos

Pedido de cancelamento

Comunique o atendimento e identifique o pedido. Se o produto já estiver em transporte, a loja orientará o procedimento adequado, sem retirar o direito de arrependimento aplicável à compra pela internet.

Adicionar itens ao carrinho não confirma uma compra nem reserva estoque. Nesta etapa, o site não conclui pedidos nem recebe pagamentos.

Restituição no arrependimento

Exercido o direito de arrependimento no prazo legal, os valores pagos devem ser restituídos de imediato, monetariamente atualizados, conforme o CDC. Não há obrigação de aceitar vale-compras em substituição ao reembolso.

Se houver pagamento por cartão ou instituição financeira, a loja deve comunicar imediatamente o cancelamento para impedir o lançamento ou solicitar o estorno. O acompanhamento do processamento deve ser informado ao consumidor, sem transformar o prazo operacional da instituição em redução de seus direitos.

Defeito ou descumprimento da oferta

A restituição em casos de defeito, atraso ou falta de cumprimento da oferta segue a alternativa escolhida pelo consumidor e os requisitos do CDC. Uma solução diferente, como substituição ou crédito, depende de sua concordância quando a lei assegura a escolha.

Segurança na solicitação

Não informe senha, código de autenticação, CVV ou foto do cartão para pedir cancelamento ou reembolso. Dados adicionais só devem ser fornecidos quando necessários ao procedimento, por um canal oficial e com explicação da finalidade.